安徽亳州谯城区高效办成一件事改革：政务服务提质增效跑出加速度‌

　　2025年4月，安徽亳州谯城区以“高效办成一件事”改革为突破口，通过流程再造、数据赋能和服务创新，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、快办”升级。截至4月13日，谯城区政务服务中心“高效办成一件事”专区累计服务群众超3800人次，办理时长平均压缩60%，群众满意度达99.6%，企业群众办事跑动次数减少80%以上，成为全省政务服务改革的“样板间”‌。

　　集成服务模式：从“多窗跑”到“一窗通办”‌

　　谯城区打破部门壁垒，推出“一窗集成”服务模式。通过整合市场监管、税务、社保等跨部门业务，实现企业注销、开办餐饮店等高频事项“一窗受理、并联审批”。以企业注销为例，过去需跑动5个部门、耗时15天，如今通过“企业注销一件事”平台，仅需提交1套材料、签署1份承诺书，2小时内即可同步办结税务清税、社保销户等全流程‌。

　　同时，创新“全链优化”机制，制定标准化办事指南，推行“一表申请”“容缺受理”等举措，企业群众办事材料平均减少60%。针对企业破产核查等复杂事项，通过“一键勾选、系统分派”将跨部门流程从39天压缩至6日办结‌。

　　创新应用场景：聚焦民生痛点打造“极简服务”‌

　　谯城区围绕群众全生命周期需求，推出“退休一次办”“教育入学一件事”等25项主题服务。以退休办理为例，平台整合养老保险待遇申领、住房公积金提取等21个事项，材料精简26份，办理时限从55个工作日压减至15日内，累计服务退休人员6.2万人次‌。

　　针对水电气暖等公共服务，谯城区打通工改系统、不动产交易平台等数据接口，实现报装、缴费、过户等业务“一网通办”。供水供气报装环节从7个压减至2个，企业可通过皖事通APP“一键缴费”，安装后AI电话自动回访满意度，推动服务质效双提升‌。

　　数据赋能与效能跃迁：从“群众跑腿”到“数据跑路”‌

　　依托“皖事通办”亳州分平台，谯城区推动政务服务全程网办率达99.6%，累计办结线上申请4778万件。上线“安居置业一件事”专区，将房地产开发和购房涉及的17个事项整合为4个，群众可直接提取公积金支付首付款，节省15个工作日‌。

　　同步构建“线上+线下”协同服务体系，推出“早晚弹性办”“午间不间断”等延时服务，并设立“办不成事”反映窗口兜底疑难问题。2024年以来，政务服务中心受理线下办件149.62万件，窗口综合服务率100%‌。

　　未来布局：从“高效办成”到“智慧感知”‌

　　谯城区计划进一步拓展“智能办”“免申办”场景，推动市场监管领域“开办超市”“开办药店”等主题服务向乡镇延伸。同步试点“AI+政务服务”模式，探索营业执照智能审批、政策“免申即享”等创新应用，力争2025年底前实现90%以上事项“零跑动”‌。

　　从“多头跑”到“一次办”，谯城区以刀刃向内的改革魄力，将政务服务“小窗口”打造成优化营商环境的“大舞台”，为全省深化“放管服”改革提供了可复制的“谯城方案”‌。